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#CosinInvita Leandro Bassoi

#Parte 1 – Introducción

Ricardo Kamaura, director ejecutivo de Cosin Consulting, entrevistó el 9 de julio de 2020 a Leandro Bassoi, vicepresidente de logística en Mercado Libre, y habló sobre el comportamiento del sector de retail durante la pandemia;

Para ponerlo en contexto, Leandro Bassoi cuenta cómo nació Mercado Libre y cómo la compañía se ha expandido desde entonces. Tiene casi 21 años de historia, presencia en 18 países de América Latina y la posición de líder en todos los mercados en los que opera. ¡Una história de éxito!

Además del Marketplace, Mercado Libre creó otros frentes comerciales para atender plenamente al cliente y al vendedor, como las áreas de Clasificados, Publicidad, Mercado Pago, Mercado Envios y Mercado Shops.

#Parte 2 – Logística en el Mercado Libre

«Comenzamos a hacer logística muy tarde, para ser honesto».

El área de logística en Mercado Libre comenzó tarde. Según Leandro Bassoi, a finales de 2012, la forma de recibir un producto sería hablar con el vendedor, preguntarle el tiempo de entrega y el precio. Esta modalidad todavía existe, pero ahora la compañía también ofrece otras opciones, como el cross docking, que es la recolección en la casa del vendedor y, también, el fulfillment, donde Mercado Libre almacena las acciones del vendedor.

#Parte 3 – Pandemia e impactos

«El problema del home office era muy simple (…) tuvimos más dificultades, y nos llevó un poco más de tiempo hacer esto en logística».

Leandro Bassoi explica que ya estaban acostumbrados a trabajar a distancia, pero que tenían más dificultades en cuestiones logísticas y por eso realizaron benchmarking con China y Corea del Sur, replicando las buenas prácticas en Brasil. Se centraron en compartimentar las operaciones en celdas de 5 a 8 personas. De esa manera, si hubiera un caso sospechoso con Covid, podrían aislar esa celda de trabajo.

#Parte 4 – Comportamiento de ventas durante la pandemia

Leandro Bassoi comparó las ventas de la pandemia con las ventas del Black Friday, tanto por el volumen de ventas como por la prisa en la planificación. La diferencia, según él, es que el Black Friday planean con anticipación y, durante la pandemia, tuvieron que hacerlo a toda prisa. El éxito, según Bassoi, vino a través de 3 pilares: la inversión preventiva en capacidad del Centro de Distribución, tecnología incorporada en la logística y la inversión ocasional en nuevas contrataciones.

“Cada etapa de nuestra logística tiene tecnología detrás (…) al escalar con tecnología, es mucho más fácil que sin ella”.

Leandro Bassoi dijo que en México crecieron un 120% con respecto al año anterior y en Brasil alcanzaron un 60% de crecimiento – “El volumen llegó de manera brutal”.

#Parte 5: El desafío de la infraestructura de E-commerce, independientemente de la pandemia

Leandro Bassoi explicó que Mercado Libre nació como una empresa de tecnología y que los fundadores no pensaron en tener que estructurar un área de logística, ya que pensaron que tendrían socios que lo harían mejor.

Confiar en los socios para la logística resultó ser problemático en varios países, debido a la ineficiencia en la calidad y la velocidad de entrega, el alto costo y también porque no permitía un aumento en el volumen, ya que la decisión dependía de la capacidad del socio de logística.

Ante este escenario, tomaron la decisión de invertir en el área de logística de extremo a extremo, al final, descubrieron que podían ser más eficientes que los socios.

«Podemos ser más eficientes, más rápidos y más baratos».

#Parte 6 – Tendencia de centralización de la operación

Aún en la internalización de la operación logística para asegurar un mejor servicio, Leandro Bassoi cita a grandes nombres en el retail online que invierten miles de millones de dólares cada año en expansión, como Amazon y Ali Baba.

Bassoi dice que es una tendencia ver a la logística como una parte fundamental de la experiencia del cliente:

«Internalizar el control de la operación, internalizar la definición de cuáles son los procesos, la definición de cuál es la lógica, internalizar la operación de los sistemas tecnológicos detrás de ella, si puede controlarla, usted controla la experiencia del cliente».

#Parte 7 – Aspecto social del Mercado Libre

«Hoy en Brasil hay más de 300 mil personas que declaran que viven exclusivamente vendiendo en el mercado libre, y estas personas emplean a otras personas».

En este contexto, el Mercado Libre contribuye durante la pandemia de dos maneras. Por un lado, hace girar la rueda del comercio, ya que permite la continuidad de las ventas. Por otro lado, facilita que las personas se queden más en casa, comportamiento observado durante la pandemia: al principio hubo una mayor búsqueda de productos como máscaras y alcohol en gel, después de eso, aumentó la demanda de artículos para mejorar la estructura del hogar, como una computadora , cámara y mouse y, finalmente, mayor demanda de artículos deportivos.

«Tuvimos 5 millones de nuevos compradores en América Latina que ingresaron a la plataforma durante la pandemia».

Agradecemos a Leandro Bassoi por el tiempo dedicado y por compartir con nosotros toda la experiencia de Mercado Libre en cómo la estructura logística fue fundamental para respaldar todo el aumento de las ventas durante la pandemia.

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