Finanças e Operação de Backoffice

Saúde

Auxiliamos nossos clientes em revisão de processos de backoffice, focando na melhoria operacional que incremente sua performance e, consequentemente, reduza os custos inerentes à operação de suporte ao negócio. Por se tratar de atividades em sua maioria transacionais, a atuação focada em backoffice tende a incrementar a taxa de "produção por FTE".

Dentre as ações mais comuns realizadas nesse segmento, podemos destacar:

  • Implantação de Centro de Serviços Compartilhados (CSC), onde auxiliamos nossos clientes no entendimento das atividades que podem ser transferidas para um centro exclusivo e focado nessa característica, definindo processos e níveis de serviços para o atendimento do negócio e suportando a implantação e o início da operação do centro.
  • Aumento de eficiência em operações de Call Center, onde revisamos o parque de atendimento de nossos clientes (interno ou terceirizado), focando na análise de serviços oferecidos e satisfação do cliente, buscando incrementar a efetividade do atendimento e a taxa de resolução no primeiro contato. Além disso, buscamos auxiliar nossos clientes no entendimento das melhores opções de auto-atendimento (potencialização de tecnologias), que tendem a reduzir custos e incrementar a satisfação do cliente por oferecer uma rápida resolução da solicitação.
  • Estruturação de comissão de despesas, um projeto multifuncional que analisa os itens que compõem os demonstrativos de despesas em busca dos maiores grupos para iniciar rodadas de análise detalhada, que permitem rever processos operacionais e possibilitem redução de despesas por performance
  • Análises e revisões nos métodos de custeio da operação, que permitam uma melhor análise do resultado operacional da empresa (como o detalhamento de racionais de consumo por procedimento cirúrgico, ao invés de rateio por quantidade de utilização de determinado centro de custos/consumos)

Além destas ofertas específicas para o segmento, apoiamos clientes em projetos de Implantação do eSocial e projetos do programa SPED e Redução de Contencioso.

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