Reflexiones

Revolución Digital

¿Cuál sería su reacción al encontrarse con los valores estimados de mercado de Uber y Airbnb que son US$ 51 y 26 mil millones respectivamente? Algunas personas pueden decir que se trata de otra burbuja especulativa, como ocurrió en el final de la década de 90, y que esas empresas no pueden valer más que las empresas tradicionales. Otras van a afirmar que son retratos de una nueva economía, capaces de remodelar segmentos de actividad, transformando completamente las reglas del juego.

Para auxiliar en la comprensión de esta cuestión, nosotros, en Cosin evaluamos el mercado Uber.

Muchos conocen la aplicación para obtener un transporte de pasajeros. Mientras tanto, lo que no todos saben es su potencial como solución de transporte urbano como un todo, incluyendo entregas a domicilio.

Entre una carrera y otra, un conductor Uber puede hacer entregas, de acuerdo con su ruta. En ese modelo, la empresa entra a competir en el mercado dominado por empresas como UPS, Fedex, Correos, con la ventaja de garantizar mayor capilaridad sin inversión en activos.

Es un mercado de muchos billones de dólares, solo en los EE.UU. y si consideramos los 43 países en que Uber está presente, ese valor se vuelve exponencial. Indiscutiblemente, el cielo es el límite para la empresa que nació en 2009.

Es un hecho que estamos cada vez más digitales y las soluciones indiscutiblemente están cada vez más inteligentes. Whatsapp, Facebook y Linkedin son aplicaciones presentes en nuestro día a día para comunicación y relaciones. Además, las personas que manejan en grandes centros urbanos saben el valor de Waze. Spotify y Music están nuevamente reinventando la industria de la música.

Estamos seguros de que la revolución digital, que está ocurriendo ahora, está alterando el comportamiento de clientes, relaciones de trabajo, procesos, modelos de negocio, y que probablemente alterará su segmento. Todo eso justifica la creación de empresas y modelos de negocio tan relevantes en tan poco tiempo.

El mercado está acostumbrado al concepto tradicional de empresas que tienen modelos operacionales, procesos, sistemas y personas, compran insumos y servicios de proveedores y venden productos y servicios para clientes. La lógica para el mundo Digital cambia un poco. La empresa pasa a desarrollar inteligencia, a partir de análisis automatizados por algoritmos con base en miles de informaciones recogidas.

La interactividad, fruto de la inteligencia producida, presentada por medio de plataformas móviles es uno de los grandes secretos de este modelo de éxito. Mientras tanto, la comunidad, de la misma forma, tiene un importante papel, pues producirá servicios, productos o nuevas informaciones que colaboran en la creación de inteligencia y experiencia – que alimentan el modelo continuamente.

O sea, el modelo promueve fronteras menos delimitadas, la empresa no depende solo de sí para producir servicios, lo que origina una experiencia diferenciada e interactiva, pues depende también de la comunidad.

Además de los puntos ya destacados, para nosotros, en Cosin, es esencial que en ese modelo exista una relación “ganar – ganar” entre todos. El modelo conceptual, que explicamos a continuación, explora la visión sobre estas interacciones en este nuevo mundo Digital.

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  • Inteligencia: algoritmos y análisis producidos por el área de inteligencia de la empresa, con base en el procesamiento de gran volumen de informaciones (big data) adquiridas por aplicaciones (internet de todas las cosas). Todo con el objetivo de optimizar, prever, orientar decisiones y personalizar.
  • Experiencia: movilidad, medios sociales, usabilidad, marca y contenido capaces de transformar la experiencia relevante al público, al momento y a la plataforma.
  • Comunidad: modelo de negocio en que la comunidad pasa a formar parte y no ser solo un consumidor o proveedor. Existe una relación ganar – ganar, por el suministro de contenido mutuo.

El concepto de Digital es aplicado a innovaciones disruptivas (desarrollo de nuevos negocios), evoluciones de modelos de negocio (evolución de los negocios de la actualidad para combinación de las plataformas actuales a las digitales) y, también, a innovaciones incrementales (optimización de procesos existentes utilizando plataformas digitales).

En la esfera de las innovaciones disruptivas, nuevos modelos de negocio serán creados para las industrias tradicionales. Vamos a utilizar el segmento de postgrado como ejemplo.

Una escuela define un plan de estudios para un determinado curso, contrata y desarrolla el cuerpo docente, captura alumnos y presta el servicio correspondiente. En un mundo digital, es posible desarrollar inteligencia para la definición de planes de entrenamiento personalizados para el alumno, todo de acuerdo con su historia de cursos y notas, rankings, informaciones de mercado de trabajo, perfil de carrera de profesionales y remuneración.

Es fácil imaginar una experiencia de aprendizaje diferenciada utilizando movilidad, clases particulares, cursos en la sala de clase, viajes al exterior y entrenamientos en empresas. Todo eso apoyado por una comunidad abierta de profesores autónomos, empresas, escuelas, editoras y otros.

Es incontestable que, a medida que un producto o servicio adquiere relevancia en la comunidad, acaba creando un modelo de negocio de éxito, difícil de ser copiado por competidores. Podemos, entonces, establecer una analogía de ese modelo con diversos segmentos, tales como consultoría, servicios médicos, abogacía, y muchos otros.

Ahora bien, desde el punto de vista de evolución de modelos, utilizando el mismo ejemplo del segmento de educación, las escuelas ya están viabilizado modelos de cursos mixtos entre EAD, cursos presenciales, utilización de recursos computacionales en sala de clase, que favorecen el aprendizaje del alumno, mezclando los procesos tradicionales con procesos on-line usando lo mejor de los dos mundos.

En el caso del segmento de educación la captura de nuevos alumnos puede hacerse por internet, redes sociales, mezclando contenido de la escuela, revisiones de alumnos, informaciones de comportamientos de usuarios en múltiples plataformas, optimizados por algoritmos inteligentes y transformando los procesos en digitales.

Una de las cuestiones esenciales del modelo Digital es la relevancia que Ud. o su organización asumen en la comunidad. Es claro que, quien sale antes y comienza a crear relevancia más rápidamente, por lo general, establece una ventaja frente a los demás, o aún, una barrera de entrada casi insalvable.

Además, más allá de que lo Digital es una realidad, ya está rodando a una velocidad de Gigabit. Mejor acelerar.

Cuente con nuestra experiencia y profesionalismo para enfrentar ese nuevo reto.

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