Servicios Financieros

Servicios Financieros

En Cosin Consulting actuamos en Instituciones Financieras desde el comienzo de nuestra historia, y hemos acompañado la evolución de los negocios financieros y la necesidad imperiosa que la era digital reivindica sobre todo este proceso de transformación en que las instituciones vienen concentrando energía e inversiones.

Dentro de este nuevo escenario existe el gran reto de cómo reinventar la estructura relacional con el cliente, cómo hacer de la innovación una aliada definitiva para mejorar el nexo de informaciones con los clientes, alcanzar mayor calidad en la reciprocidad y lograr entregar, de hecho, lo que los diferentes perfiles de clientes esperan.

A lo largo de nuestra historia construimos el conocimiento de modelos de operación bancaria, de la cadena de formas de pago y también el mundo de las aseguradoras. Por eso, ofrecemos un paquete completo de soluciones que dan soporte a las necesidades de las empresas del segmento financiero.

Nuestras ofertas, que incluyen las operaciones tradicionales de backoffice y centrales de atención al cliente, alcanzan las transformaciones necesarias que la nueva arquitectura bancaria exige, y focalizando nuestra actuación en el apoyo a nuestros clientes para impulsar los negocios de forma comercialmente eficiente y agresiva. Somos especialistas en optimización de procesos, disminuyendo los riesgos operacionales y en conducción de proyectos estructurales con nuestros programas integrados de gestión.

Entre esas diversas ofertas podemos destacar:

  • Revisión del modelo de relaciones con el cliente, incluyendo el concepto de la visión del cliente;
  • Optimización y rediseño de estructura de centrales de atención al cliente, a través de diseño de URA´s, Redefinición de Scripts, Downsizing, Dimensionamiento, etc.;
  • Revisión de procesos y estructuras de backoffice, enfocados en el aumento de eficiencia;
  • Estructuración del área de TI estratégica, actuando desde la revisión de la arquitectura de sistemas, pasando por restructuración organizacional hasta la definición de planes directores;
  • Modelado de Informes Financieros/Presupuesto y MIS

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