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Finanzas y Operación de Backoffice

Ayudamos a nuestros clientes en la revisión de procesos de backoffice, centrándonos en la mejoría operacional que incremente su performance y, consecuentemente, reduzca los costos inherentes a la operación de apoyo al negocio. Por tratarse de actividades en su mayoría transaccionales, la actuación centrada en backoffice tiende a incrementar la tasa de "producción por FTE".

Entre las acciones más comunes realizadas en este segmento, podemos destacar:

  • Implantación de Centro de Servicios Compartidos (CSC), donde ayudamos a nuestros clientes a comprender qué actividades pueden ser transferidas para un centro exclusivo y centrado en esa característica, definiendo procesos y niveles de servicios para atender el negocio y apoyando la implantación en el comienzo de la operación del centro.
  • Aumento de eficiencia en operaciones de Call Center, donde revisamos el área de atención de nuestros clientes (interna o tercerizada), centrándonos en el análisis de servicios ofrecidos y la satisfacción del cliente, buscando incrementar la eficiencia de la atención y la tasa de resolución en el primer contacto. Además, procuramos ayudar a nuestros clientes a comprender las mejores opciones de autoatención (potenciación de tecnologías), que tienden a reducir costos e incrementar la satisfacción del cliente por ofrecer una rápida resolución lo solicitado.
  • Estructuración de comisión de gastos, un proyecto multifuncional que analiza los ítems que componen los demostrativos de gastos en busca de los mayores grupos para iniciar rodadas de análisis detallado, que permiten rever procesos operacionales y posibilitan reducción de gastos por performance
  • Análisis y revisiones en los métodos de costeo de la operación, que permitan un mejor análisis del resultado operacional de la empresa (como el detalle de racionalización de consumo por procedimiento quirúrgico, en vez de rateo por cantidad de utilización de determinado centro de costos/consumo)
  • Además de estas ofertas específicas para el segmento, apoyamos a los clientes en proyectos de Implantación del eSocial y proyectos del programa SPED y Reducción de Contencioso.

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