Educación

Eficiencia Operacional

Asistimos a nuestros clientes en la búsqueda de mayor eficiencia en los procesos de apoyo al alumno, evaluando la mejor forma de aumentar la calidad del servicio prestado por las unidades y polos de enseñanza además de reducir los costos de operación. Nos involucramos tanto en las operaciones de backoffice corporativo como en la atención a los alumnos.

En nuestra actuación se destacan:

  • Apoyo en la identificación de oportunidades e implantación de mejorías en procesos y herramientas que traigan mayor productividad a las áreas de apoyo al alumno, con base en nuestra experiencia y en las mejores prácticas de mercado;
  • Centralización de actividades operacionales a través de la implantación de Centros de Servicios Compartidos (CSCs) para los procesos académicos y de apoyo al alumno, trabajando en la identificación de las actividades que pueden ser centralizadas, en el diseño de los procesos, definición de los niveles de servicio y dimensionamiento de los equipos y en la implantación del modelo definido;
  • Aumento de eficiencia en centrales de atención al alumno (call centers) también con foco en la mejoría de los servicios ofrecidos y en el aumento de la satisfacción de los alumnos, a través de una mayor efectividad de la atención y de la tasa de resolución en el primer contacto;
  • Aumento en las alternativas de autoatención para los alumnos a través de la evolución de las herramientas sistémicas; reduciendo los costos operacionales y trayendo más agilidad a la atención;
  • Optimización en los procesos de distribución de la carga de horas y activos.

Idioma / Language