Comercio Minorista

Transformación Digital

El comercio minorista trata hoy con consumidores conectados y que transitan entre diversos canales a lo largo de la jornada del cliente en el concepto de omni-channel (multicanalidad). Celulares y tabletas se transformaron en el centro de la relación de los consumidores con las marcas. Además, el comercio minorista tradicional ha sufrido con la reducción del flujo de clientes y conversión en las tiendas físicas.

En este escenario el mercado minorista pasa por una transformación donde debe hacer el mejor uso de la tecnología para ofrecer al cliente:

  • Conveniencia: presencia digital, personalización y facilidad de transaccionar
  • Información: disponibilidad de informaciones técnicas y recomendaciones sobre productos y servicios
  • Precio: mejores precios, cupones de descuento y beneficios relacionados con la fidelidad.

En Cosin Consulting, apoyamos empresas en la realización de iniciativas de digitalización del negocio con ciclos cortos de modelado, experimentación y aprendizaje que son fundamentales para ir más allá del discurso y avanzar en el planeamiento para la ejecución de la transformación digital. Entre ellas destacamos:

  • Modelado e implantación de ecosistema de CRM integrado al planeamiento de marketing y ventas
  • Roadmap digital evaluando oportunidades de movilidad y productividad
  • Implantación de iniciativas de multicanalidad / omni-channel
  • Estimulación de resultados a través de e-commerce
  • Arquitectura de aplicaciones basadas en soluciones cloud
  • Mejoría de la jornada del cliente y service design
  • Gestión del pipeline de innovación – innovation lab

Idioma / Language