Aplicación del Design Thinking en las organizaciones

“Cuando un producto o servicio es innovador causa impacto en la vida de las personas y transforma para siempre su forma de vivir y trabajar.” – Tennyson Pinheiro

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En un mercado cada vez más competitivo, que busca mejores performances y resultados, la innovación se hizo fundamental para el éxito de servicios, procesos y productos. Desde hace años diversas instituciones del pensamiento han estudiado el uso del design para crear soluciones. Entretanto, en los últimos años su aplicación ha seguido en una dirección inusitada: los negocios.

El origen de esta nueva aplicación del design y del concepto de Design Thinking está asociada a IDEO, empresa americana que desarrolla innovaciones con base en el pensamiento de un designer. Podemos describir este concepto como una metodología creativa y práctica para resolver problemas y concebir proyectos.

También podemos describirlo como un proceso colaborativo en el que las personas son invitadas a trabajar en conjunto, procurando beneficios que los diferentes puntos de vista y perspectivas proporcionan.

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El proceso del Design Thinking se compone de 5 grandes pasos, tiene como premisa básica la identificación del problema real centrado en el consumidor final y, como el PDCA, debe ser repetido tantas veces como sea necesario hasta definir la solución final:

Descubrimiento – En conjunto, los colaboradores definen cuáles son sus principales necesidades e identifican los problemas para los que es necesario buscar soluciones;

Interpretación – Se buscan inspiraciones, se discuten ideas y percepciones hasta definir un punto de vista para el desarrollo de la etapa de ideación;

Ideación - Está abierto el espacio para un brainstorming, buscándose muchas y diferentes ideas. La ideación también incluye la preparación de un plan más detallado, utilizando los conceptos levantados durante las etapas anteriores;

Experimentación – Incluye la aplicación de iniciativas y pruebas que pongan en práctica al menos parte de las conclusiones obtenidas en etapas anteriores;

Evolución – Se desarrolla el concepto inicial a través de las pruebas realizadas y del retorno logrado a través de la solución que se creó. Esta etapa generalmente ocurre observando la evolución de la iniciativa con el paso del tiempo. Es importante destacar que, para que esta metodología sea puesta en práctica, se necesitan experticia y competencias muy específicas, además de la dedicación del equipo – que debe administrar su tiempo entre la rutina diaria y el proyecto que será ejecutado, lo que todavía dificulta a las empresas la tarea de conducirlo.

El Design Thinking, con su nuevo abordaje, es una poderosa herramienta que incluye todo el proceso de innovación, desde la concepción de ideas a su introducción para los consumidores finales. Tiene una visión holística, constructiva y experimental, centrada en la creación de soluciones para las necesidades de los consumidores. Sus principales contribuciones se deben:

  • A la manera en que el problema es abordado, a través de la identificación de las cuestiones clave que conducirán el proceso de creación de oportunidades que el consumidor desea, técnicamente posibles y mercadológicamente viables;
  • A la manera de pensar de un designer, a través de la creación de hipótesis y utilización del conocimiento para desarrollar soluciones eficaces;
  • A la búsqueda continua de soluciones específicas y centradas en el consumidor;
  • A la rápida creación de prototipos y materialización de la solución idealizada, para crear diversas oportunidades y solucionar las más relevantes.

Las organizaciones están adoptando el Design Thinking en diversos niveles de su estructura por los resultados innovadores, posibilidad de diferenciación de su marca y agilidad en la creación de nuevos productos y servicios, pues todo el proceso es ejecutado involucrando directamente a los consumidores.

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